Порядок возврата средств и работы с претензиями
Что считается дефектом
Дефект это отступление от результата, зафиксированного в акте выполненных работ или описании заказа. Например: кривой шов, ненадежное крепление, протечка после монтажа трубы, неработающая розетка после замены проводки.
Не является дефектом: естественный износ, работы, выполненные по письменной просьбе клиента вопреки рекомендациям мастера, а также последствия использования материала, предоставленного клиентом.
Как получить бесплатное исправление
-
Опишите проблему — позвоните по номеру +7 (383) 214-58-55, напишите в Telegram или Max, либо заполните форму «Написать директору» на сайте. Укажите дату выполнения работ и суть претензии.
-
Мы свяжемся в течение 1 рабочего дня. Директор Андрей Евлампиев лично разбирает каждое обращение. После изучения назначим выезд мастера.
-
Мастер приедет и устранит дефект. Выезд и работы — бесплатно, если проблема возникла по нашей вине и гарантийный срок не истёк.
-
Получите новый акт. После устранения оформляем акт приёмки повторных работ с новым гарантийным сроком на исправленный объём.
Когда возвращаем деньги
Деньги возвращаем, если:
дефект невозможно устранить (например, требуется полная замена скрытой проводки, не предусмотренная сметой),
мы не уложились в оговорённые сроки и клиент отказался от дальнейшего выполнения работ,
обе стороны письменно договорились о возврате вместо переделки.
Размер возврата — стоимость конкретного вида работ, в котором выявлен дефект. Возврат производится тем же способом, которым была принята оплата (карта, перевод), в течение 10 рабочих дней.
Страховка на 1 000 000 р.
Гражданская ответственность компании застрахована. Если по нашей вине возникнет ущерб имуществу — протечка после монтажа, пожар от электропроводки, страховая компания покрывает убытки до 1 000 000 ₽.
Для получения страховой выплаты потребуется акт независимой экспертизы и наш договор. Мы помогаем оформить все документы.
Остались вопросы?
Евлампиев Андрей Викторович
Директор компании