Вопросы и ответы

Вызвать мастера очень просто! Вы можете:

• Позвонить нам: +7 (383) 214-58-55
• Оставить заявку на сайте: заполните форму, и мы перезвоним вам в течение 1 минуты.
• Написать нам: WhatsApp, Telegram.
• Заказать обратный звонок: укажите свой номер, и мы сами вам позвоним.

Мы работаем с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 суббота и воскресенье выходные.

Выезд мастера для осмотра, консультации и составления сметы в пределах Новосибирска – 500 рублей. Если объект находится за пределами Новосибирска, может взиматься плата за транспортные расходы, но мы обязательно предупредим вас об этом заранее. Диагностика неисправности входит в стоимость работ, если вы заказываете у нас ремонт.

Мы понимаем, что время ценно. В экстренных случаях (авария, срочный вызов электрика, сантехника) мастер прибудет в течение 40 минут. Для плановых работ мы подберем удобное для вас время и дату, согласуем все детали. Вы также можете указать желаемое время приезда при оформлении заявки.

Да, мы работаем абсолютно официально. На все виды работ мы заключаем договор, в котором четко прописаны: виды работ, сроки выполнения, стоимость, наши гарантийные обязательства, ответственность сторон. Договор – ваша защита и гарантия качества.

Стоимость работ складывается из нескольких факторов:

• Сложность и объем работ: чем больше работы и чем она сложнее, тем выше стоимость.
• Стоимость материалов: мы можем использовать как ваши материалы, так и предоставить свои (у нас есть проверенные поставщики с выгодными ценами).
• Срочность: за срочный выезд может взиматься дополнительная плата.
• Дополнительные услуги: демонтаж старого оборудования, вынос мусора и т.д.

Перед началом работ мастер всегда составляет подробную смету, которую согласовывает с вами. Никаких скрытых платежей и неожиданных доплат!

Ложный вызов — это ситуация, когда мастер приезжает по адресу, но работа не выполняется по причинам, не зависящим от него. В этом случае выезд мастера оплачивается.

К ложным вызовам относятся случаи, когда:

• Заказ отменен после прибытия мастера.
• Проблема решена самостоятельно, но вызов не отменен.
• Нет доступа к месту работ.

Стоимость ложного вызова равна стандартной цене выезда для консультации — 500 рублей

• Как этого избежать? Пожалуйста, предупредите нас об отмене или переносе визита минимум за 1-2 часа до назначенного времени.

Мы предлагаем различные варианты оплаты для вашего удобства:

• Наличными мастеру после выполнения работ.
• Банковской картой (онлайн-перевод).
• Безналичный расчет (для юридических лиц – выставляем счет).
• Рассрочка (до 200 000 рублей).

Вы можете выбрать наиболее удобный для вас способ.

Мы предоставляем гарантию на все выполненные работы – до 1 года (на комплексный ремонт и 14 дней на мелкий бытовой ремонт). В течение гарантийного срока мы бесплатно устраним любые недостатки, возникшие по нашей вине.

Да, все наши мастера – высококвалифицированные специалисты с большим опытом работы. Они регулярно проходят аттестацию, повышение квалификации.

Ваше удовлетворение – наш приоритет. Если у вас возникли претензии к качеству, незамедлительно свяжитесь с нами любым удобным способом. Мы оперативно рассмотрим вашу жалобу, проведем проверку и, если недостатки возникли по нашей вине, бесплатно устраним их в кратчайшие сроки в рамках гарантийных обязательств. Мы дорожим своей репутацией и всегда идем навстречу клиентам.

Да, конечно! Вы можете приобрести материалы самостоятельно. Наши мастера могут дать вам рекомендации по выбору материалов, подсказать, где лучше купить и что именно нужно. Но мы также можем взять на себя закупку материалов, услуга платная 500 рублей.

Наши услуги доступны только в Новосибирске.

Мы работаем в следующих районах: Дзержинский, Железнодорожный, Заельцовский, Калининский, Кировский, Ленинский, Октябрьский, Центральный.

Гарантию на материалы дает производитель. Мы же даём гарантию на качество выполненных работ.

Да, у нас действует система скидок! Мы предлагаем скидки:

• Пенсионерам и другим льготным категориям граждан.
• Новоселам (при комплексном ремонте).
• При повторном обращении.
• При заказе большого объема работ.
• Также у нас регулярно проводятся акции и действуют специальные предложения – следите за информацией на сайте!

Мы выполняем полный спектр электромонтажных работ любой сложности:

• Полная или частичная замена электропроводки в квартирах, домах, офисах.
• Установка и замена розеток, выключателей, светильников, люстр, бра.
• Подключение бытовой техники: стиральных и посудомоечных машин, электроплит, духовых шкафов, водонагревателей.
• Монтаж электрощитов, автоматов, УЗО.
• Диагностика и устранение неисправностей электропроводки.
• Монтаж систем освещения
• И многое другое!

Если вы не нашли нужную вам услугу в списке, просто позвоните нам – мы обязательно вам поможем!

Пошаговая инструкция:

1. Проверьте, есть ли электричество у соседей. Если у них тоже нет света, проблема, вероятно, в общей сети – обратитесь в управляющую компанию или аварийную службу.
2. Если свет пропал только у вас, проверьте автоматические выключатели в вашем электрощите (обычно они находятся в прихожей или на лестничной клетке). Возможно, сработал автомат защиты. Попробуйте включить его снова.
3. Если автомат выбивает повторно, не пытайтесь включать его снова и снова! Это может быть опасно! Вызовите нашего электрика – он найдет и устранит причину неисправности.
4. Ни в коем случае не пытайтесь самостоятельно ремонтировать электропроводку, если у вас нет соответствующих знаний и опыта! Это может привести к поражению электрическим током или пожару.

Стоимость замены электропроводки рассчитывается индивидуально и зависит от:

• Площади помещения (квартиры, дома, офиса).
• Количества комнат и точек подключения (розеток, выключателей, светильников).
• Типа проводки (скрытая в штробах или открытая в кабель-каналах).
• Используемых материалов (марка кабеля, производитель розеток и выключателей).
• Необходимости демонтажа старой проводки.

Для точного расчета стоимости вызовите нашего мастера на бесплатный осмотр. Он составит подробную смету, и вы будете точно знать, сколько стоит работа.

Мы используем только сертифицированные и качественные материалы от проверенных производителей, соответствующие ГОСТам и требованиям безопасности. Это:

• Кабели: ВВГ-Пнг(А), NYM, (для скрытой проводки) Подольсккабель, Калужский кабельный завод.
• Розетки и выключатели: Legrand, Schneider Electric, ABB и другие надежные бренды.
• Автоматические выключатели и УЗО: IEK, ABB, Schneider Electric, EKF, TDM, DKC.

Мы не экономим на материалах, так как от этого зависит безопасность и долговечность вашей электросети. По вашему желанию можем использовать и другие материалы, но обязательно проконсультируем вас по их качеству.

Наши электрики работают с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00. В это время вы можете вызвать мастера для решения любых проблем с электричеством, в том числе и срочных.

Немедленно отключите прибор, который был включен в эту розетку (или выключите сам выключатель). Не пользуйтесь этой розеткой/выключателем! Это опасно! Вызовите нашего электрика – он проведет диагностику и устранит неисправность. Искрение может быть вызвано плохим контактом, повреждением проводки или неисправностью самой розетки/выключателя.

Мы выполняем весь спектр сантехнических работ, от мелкого ремонта до сложных монтажных работ:

• Устранение засоров любой сложности в трубах, унитазах, раковинах, ваннах.
• Ремонт и замена смесителей, кранов, душевых леек.
• Установка и подключение сантехники: унитазов, раковин, ванн, душевых кабин, биде, полотенцесушителей.
• Замена и ремонт труб водоснабжения и канализации (в том числе стояков).
• Установка и подключение водонагревателей (бойлеров), стиральных и посудомоечных машин.
• Монтаж систем отопления: установка радиаторов, прокладка труб, подключение к системе.
• Установка счетчиков воды.
• Устранение протечек.
• И многое другое!

Если вы не нашли нужную вам услугу, позвоните нам – мы решим вашу проблему!

Главное – не паниковать! Действуйте пошагово:

1. Перекройте воду! Если вы знаете, где находится запорный кран (вентиль) для подачи воды в квартиру/дом, немедленно перекройте его. Если не знаете – ищите общий кран на стояке (обычно он находится в подвале или на лестничной клетке).
2. Если течь сильная, подставьте емкость под место протечки, чтобы собрать воду.
3. Позвоните нам! Мы оперативно пришлем к вам сантехника для устранения аварии.
4. До приезда мастера постарайтесь минимизировать ущерб: уберите ценные вещи, которые могут пострадать от воды, предупредите соседей снизу (если есть риск затопления).

Стоимость установки сантехники зависит от:

• Модели сантехники: установка разных моделей может отличаться по сложности.
• Необходимости демонтажа старой сантехники.
• Сложности монтажа: например, установка душевой кабины с гидромассажем сложнее, чем установка обычной ванны.
• Необходимости дополнительных работ: подготовка коммуникаций, выравнивание поверхности, подключение к электросети (для душевых кабин).

Точную цену мастер сможет назвать после осмотра на месте. Вызов мастера для осмотра и составления сметы – бесплатный!

Если засор не сильный, можно попробовать справиться самостоятельно:

• Используйте вантуз.
• Залейте в сливное отверстие специальное средство для прочистки труб (строго следуйте инструкции!).
• Прочистите сифон (если он разборный).

Если эти меры не помогли, или засор сильный, вызовите нашего сантехника. Он использует профессиональное оборудование (трос, гидродинамическую машину) для устранения засоров любой сложности. Не пытайтесь прочистить засор самостоятельно подручными средствами (проволокой, спицами), если у вас нет опыта – вы можете повредить трубы!

Наши сантехники работают с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00. В это время вы можете вызвать мастера для решения любых проблем с электричеством, в том числе и срочных.

Да, мы предоставляем гарантию на все виды сантехнических работ. Срок гарантии зависит от вида работ и используемых материалов от 14 дней до 1 года. Мы уверены в качестве своей работы и используем только надежные материалы.

Мы предлагаем полный спектр услуг по ремонту квартир:

• Косметический ремонт: обновление отделки (поклейка обоев, покраска стен и потолков, замена напольных покрытий) без серьезных изменений в конструкции.
• Капитальный ремонт: включает в себя перепланировку (при необходимости), замену коммуникаций (электрики, сантехники), выравнивание стен, пола и потолка, замену окон и дверей, отделочные работы.
• Евроремонт: ремонт по европейским стандартам с использованием высококачественных материалов и современных технологий.
• Ремонт «под ключ»: полный комплекс работ, от разработки дизайн-проекта до финишной отделки и расстановки мебели. Вы получаете полностью готовую к проживанию квартиру.
• Ремонт отдельных помещений: ванной комнаты, кухни, спальни, гостиной, балкона.
• Ремонт в новостройках и вторичном жилье.

Мы работаем с любыми бюджетами и можем предложить как экономичные, так и премиальные варианты ремонта.

Стоимость ремонта «под ключ» – это индивидуальный расчет. Она зависит от:

• Площади квартиры.
• Сложности проекта: нужен ли дизайн-проект, перепланировка, сложные инженерные решения.
• Выбранных материалов: от эконом-класса до премиум-сегмента.
• Объема работ: какие работы необходимо выполнить (демонтаж, выравнивание, отделка и т.д.).

Чтобы узнать точную стоимость, вызовите нашего мастера на бесплатный замер. Он оценит объем работ, выслушает ваши пожелания и составит подробную смету. Вы также можете воспользоваться нашим онлайн-калькулятором на сайте для предварительного расчета.

Сроки ремонта зависят от площади квартиры, сложности проекта и объема работ. Ориентировочные сроки:

• Косметический ремонт: от 10 дней до 6 недель.
• Капитальный ремонт: от 30 недель до 3 месяцев.
• Ремонт «под ключ»: от 4 недель до 5 месяцев (в зависимости от сложности дизайн-проекта).

Мы всегда заранее оговариваем сроки ремонта и прописываем их в договоре. Мы стараемся максимально соблюдать сроки и регулярно информируем вас о ходе работ.

Да, мы предлагаем полное сопровождение по выбору и закупке материалов. Наши преимущества:

• Профессиональные консультации: поможем выбрать качественные и подходящие именно для вашего ремонта материалы.
• Скидки от поставщиков: у нас есть партнерские отношения с проверенными поставщиками, поэтому мы можем предложить вам материалы по более выгодным ценам, чем в розничных магазинах.
• Доставка: организуем доставку материалов на объект.
• Отчетность: предоставим все чеки и накладные.

Вы также можете закупить материалы самостоятельно – мы будем работать с теми материалами, которые вы выберете.

Да, мы предлагаем услуги по разработке профессионального дизайн-проекта. Это включает в себя:

• Планировочное решение: продумываем расположение комнат, мебели, сантехники, освещения.
• Визуализацию: создаем 3D-модель вашего будущего интерьера, чтобы вы могли увидеть, как все будет выглядеть.
• Подбор материалов: подбираем отделочные материалы, мебель, декор в соответствии с вашим бюджетом и стилем.
• Рабочие чертежи: готовим подробные чертежи для строителей.

При заказе ремонта под ключ, дизайн-проект может быть бесплатным (уточняйте условия у менеджера).

Да, обязательно! После завершения всех работ мы убираем весь строительный мусор, выносим его и оставляем квартиру чистой и готовой к проживанию. Вам не придется беспокоиться об уборке.

Да, конечно! Мы выполняем ремонт как всей квартиры целиком, так и отдельных помещений. Вы можете заказать ремонт ванной комнаты, кухни, спальни, гостиной, детской, прихожей, балкона или любого другого помещения.

Мы работаем по поэтапной системе оплаты. Это означает, что вы оплачиваете каждый этап работ после его завершения и приемки. Это прозрачно, удобно и безопасно для вас. Вы видите, за что платите, и контролируете расходы. Перед началом работ мы составляем подробную смету, где указана стоимость каждого этапа.

Да, конечно! Мы предоставляем возможность удаленного контроля за ходом ремонта. Мы будем регулярно отправлять вам фото- и видеоотчеты о проделанной работе. Вы также можете связаться с прорабом или менеджером в любое время, чтобы задать вопросы или внести коррективы.

Да, мы выполняем работы по перепланировке квартир, но только при наличии всех необходимых разрешений и согласований от соответствующих органов (БТИ, жилищная инспекция и т.д.). Перепланировка без разрешения – это незаконно и может привести к серьезным последствиям.

Да, мы можем работать с дизайн-проектами, разработанными сторонними дизайнерами. Главное, чтобы проект был полным, содержал все необходимые чертежи и спецификации. Если у нас возникнут вопросы по проекту, мы свяжемся с вами или напрямую с вашим дизайнером (с вашего согласия).